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平安产险山西分公司:客户服务无小事 暖心安心最关键

2019-7-21 17:05| 发布者: 解刚| 查看: 13275| 评论: 0

  7月17日,一位年近六旬的客户,走进了平安产险晋中中心支公司客服门店,门店工作人员于卓伟立即微笑询问是否需要提供什么帮助,该客户称自己的车辆保单丢失了,听说手机上面的“平安好车主”APP可以查看保单,自己也让人帮忙下载了,但不知该怎么操作查看,家里孩子工作忙,也没时间手把手教给怎么弄,因此来门店问问看怎么操作。

  门店工作人员听完在递给客户一杯水的同时,立即回复客户:“好的,清楚您的意思了,您先请坐,我马上给您介绍演示。”于卓伟双手接过客户手机,打开客户已下载好的“平安好车主”,帮助指导客户注册登录、演示如何查询保单,并逐项介绍上面的各项功能,并告知客户不仅可以查保单、办理赔、查违章,还有各种小活动,比如最近的一周连续签到5天送洗车,送爱奇艺会员周卡等等。

  客户的观念非常与时俱进,直称这样就好了,不用大热天的还要赶来门店了,还表示:“现在科技真发达啊,这手机弄的我们这些老人就得天天学习了,你们这挺好,有了这个好车主,客户办理业务足不出户,方便快捷啊。不过,你们门店服务也很舒适,又学下东西了,不枉我来一趟啊,谢谢了。”于卓伟微笑答复:没关系,后续您有任何疑问,都可以打电话给我,这是我的座机电话,您存一下。

  客户服务无小事,暖心安心最关键,平安产险一直致力于为广大客户提供越来越优质的服务,客户的安心是对我们最大的鼓舞。


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